1. RETOUR & REMBOURSEMENT
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article.
L'article doit être dans son état d'origine, non porté et non lavé, avec ses étiquettes. Les frais de retour restent à votre charge.
En boutique (gratuit)
Rendez-vous directement au 6 rue Chavanne, Lyon 1er, avec votre article. Notre équipe se charge de tout sur place.
Par voie postale
Connectez-vous à votre espace client, accédez à vos commandes et cliquez sur « Faire une demande de retour ». Vous pouvez aussi cliquer sur le lien « Faire un retour » en bas de notre site. Vous recevrez par email un bordereau de retour. Déposez votre colis dans votre bureau de poste le plus proche, de préférence en Colissimo avec suivi pour un acheminement sécurisé.
Les frais de retour par voie postale sont à la charge du client.
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal). Comptez un délai maximum de 30 jours après réception du colis retour. Si vous effectuez votre retour directement en boutique, le remboursement est traité dans la semaine.
Les articles retournés incomplets, abîmés, portés ou salis ne pourront pas être remboursés.
Remboursement total :
Nous procédons au remboursement sous 24 à 48 heures après réception du retour conforme. Les échéances restantes sont automatiquement annulées.
Remboursement partiel :
Le montant restant dû est prélevé sur les premières échéances, et le solde excédentaire vous est remboursé sur la dernière échéance.
2. COMMANDES
À chaque étape de votre commande (confirmation, préparation, expédition, livraison), vous recevez une notification par email avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client.
Non, une commande validée ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez ajouter des articles, il faudra passer une nouvelle commande. Si un article ne vous convient pas, vous pourrez le retourner dans les 14 jours suivant la réception.
Vérifiez d'abord votre dossier « spam » ou « courriers indésirables ». Si rien n'y figure, connectez-vous à votre espace client pour vérifier que la commande apparaît bien dans votre historique. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client au 04 78 61 10 07 (du lundi au vendredi, 9h-12h30 et 13h30-17h) ou par email via notre page contact.
Votre facture est disponible dans votre espace client dès la validation de votre commande. Vous pouvez la télécharger directement depuis la rubrique « Mes commandes ». Si besoin, notre service client peut également vous la renvoyer par email.
3. ÉXPÉDICTION & LIVRAISON
Commandez en ligne et retirez vos articles gratuitement en boutique. Votre commande est prête 2 heures après validation (jours ouvrés, du lundi au vendredi). Pour récupérer votre colis, présentez-vous avec votre confirmation de commande et une pièce d'identité.
Click & Collect en boutique — Gratuit
Prêt sous 2h (jours ouvrés).
Point relais — 4,90 €
Livraison sous 48h à 72h ouvrables (France, Monaco, Andorre).
Colissimo à domicile
France et Corse : 9 € — 48h à 72h ouvrables.
France outre-mer : 25 €.
Europe et Suisse : 15 €.
Canada et États-Unis : 35 €.
Chronopost à domicile — 15 €
France et Corse uniquement. Commande passée avant 13h (lundi-vendredi) = expédition le jour même, livraison le lendemain.
La livraison est offerte à partir de 250 € d'achat.
Oui, à condition que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible au 04 78 61 10 07 (du lundi au vendredi, 9h-12h30 et 13h30-17h).
Nous sommes désolés. Prenez des photos de l'emballage et de l'article endommagé, puis contactez notre service client via la page contact ou par téléphone. Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
Votre commande est gardée en boutique pendant 15 jours ouvrés. Passé ce délai, elle sera remise en stock.
4. PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible via Alma à partir de 250 € d'achat.
Le paiement en 3 fois sans frais est disponible à partir de 250 € d'achat par carte bancaire Visa ou Mastercard, via notre partenaire Alma.
1ère échéance : 1/3 du montant, prélevé le jour de la commande.
2ème échéance : 1/3 du montant, 30 jours après la commande.
3ème échéance : 1/3 du montant, 60 jours après la commande.
Tous les paiements sur popandshoes.com sont 100 % sécurisés. Notre site utilise le protocole HTTPS et un chiffrement SSL pour protéger vos données bancaires. Vous pouvez vérifier la présence du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur à tout moment.
Vérifiez que votre carte n'est pas expirée et que le plafond de paiement en ligne n'a pas été atteint. Essayez éventuellement avec un autre navigateur ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.
5. COMPTE CLIENT
Rendez-vous sur notre page d'inscription. Renseignez votre adresse email et choisissez un mot de passe. Votre compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours, enregistrer vos favoris et accéder à vos factures.
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne recevez pas l'email.
Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles à tout moment. Contactez notre service client par téléphone au 04 78 61 10 07 (du lundi au vendredi, 9h-12h30 et 13h30-17h) ou via notre page contact.
6. PROMOTIONS & AVANTAGES
Notre rubrique Outlet regroupe une sélection d'articles de collections précédentes à prix réduits, de -50 % à -70 %. Des pièces de créateurs accessibles toute l'année, en quantité limitée.
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de 10 % de réduction valable dès 50 € d'achat sur l'e-shop. Inscrivez-vous en renseignant votre email en bas de notre page d'accueil. Vous recevrez également en avant-première nos nouveautés, offres et événements.
Au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code promo » situé en haut à droite de la page de paiement, puis cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera automatiquement déduite de votre total. Finalisez ensuite votre commande normalement.
Vérifiez que le code est bien orthographié, qu'il n'a pas expiré et que les conditions d'utilisation sont remplies (montant minimum, exclusions éventuelles). Si le problème persiste, contactez notre service client avec le code en question et nous vérifierons.
7. A PROPOS & CONTACT
Pop And Shoes est un concept store lyonnais fondé en 2010 par Nathalie Tomolillo, au 6 rue Chavanne dans le 1er arrondissement de Lyon. Sur plus de 650 m², nous réunissons plus de 200 créateurs dans quatre univers : chaussures, vêtements, accessoires et maison. L'e-shop popandshoes.com vous permet de retrouver notre sélection partout en France et en Europe.
Par téléphone
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